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　　近日，筆者從朋友那聽聞，她在飛鶴官網(wǎng)上邊看“超級見證”視頻邊玩游戲，很幸運(yùn)地給自己家寶寶抽到了一輛傘車，小得意之余她還告訴我身邊的媽媽朋友只要有空閑時間上網(wǎng)就都“賴”在飛鶴官網(wǎng)上看視頻玩游戲抽獎品。筆者細(xì)想了一番，或許重要的不是獎品，大家更加看中的是飛鶴“超級見證”計劃所帶來的不一樣的活動體驗(yàn)和“服務(wù)”。

　　飛鶴“超級見證”計劃于今年7月啟動，持續(xù)至今——活動前期選出的13名好媽媽，同品牌代言人陳好一起親赴飛鶴位于北緯47度的奶源地，圍繞全產(chǎn)業(yè)鏈親眼見證奶粉誕生全程。如此一來，飛鶴奶粉生產(chǎn)全過程在消費(fèi)者面前透明化的同時，全產(chǎn)業(yè)鏈核心優(yōu)勢點(diǎn)也更易被理解——無形之中拉近了消費(fèi)者與企業(yè)之間的距離。有業(yè)內(nèi)人士稱，該計劃可視作一次具有創(chuàng)新意義的體驗(yàn)式營銷，相比傳統(tǒng)市場營銷，“超級見證”計劃更加注重消費(fèi)者的直觀體驗(yàn)，可以理解為從全新的視角對消費(fèi)者的“服務(wù)”，是企業(yè)軟實(shí)力的彰顯。

　　筆者此前也有留意到，今年正值飛鶴50周年，除了近期的“超級見證”計劃以外，飛鶴在軟實(shí)力突破方面頻出大動作：

　　今年6月，飛鶴正式宣布啟用陳好為形象代言人，意在借助陳好時尚、溫和的氣質(zhì)為品牌注入更多活力，據(jù)了解，這也是飛鶴首次啟用藝人為形象代言人；隨后，飛鶴推出了陳好傾情演繹的新版廣告片，大手筆在湖南衛(wèi)視、黑龍江電視臺等重點(diǎn)電視平臺投放，曝光度大大增加的同時給受眾留下了更加親和的品牌形象；

　　今年3月，飛鶴推出國內(nèi)嬰幼兒奶粉首個可追溯系統(tǒng)，消費(fèi)者可以通過簡單地輸入條形碼步驟就可以輕松查詢到奶粉奶源、生產(chǎn)、質(zhì)檢等關(guān)鍵信息。一般情況下，產(chǎn)品從銷售渠道往回追溯到整個生產(chǎn)流程要經(jīng)過生產(chǎn)者、經(jīng)營者、物流逐層審查，普通消費(fèi)者是沒有途徑知道的，可以說，可追溯系統(tǒng)是飛鶴全產(chǎn)業(yè)鏈在消費(fèi)者服務(wù)層面的一個延伸，體現(xiàn)了企業(yè)對消費(fèi)者知情權(quán)的維護(hù)。

　　此外，細(xì)心的媽媽或許還留意到2012年飛鶴對官網(wǎng)進(jìn)行了升級改版，以用戶需求為核心，在功能上突出了與用戶互動相關(guān)的特性，承載了媽媽課堂、天才小鶴等富含知識性、趣味性的版塊。

　　用戶體驗(yàn)歷來為電子商務(wù)企業(yè)所重視，其實(shí)把這個概念延伸到其它領(lǐng)域和行業(yè)，也是同樣適用的。作為嬰幼兒奶粉領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)代表，飛鶴以50年安全生產(chǎn)紀(jì)錄證明了一貫好奶粉名副其實(shí)，同時還不忘突破形式禁錮，為消費(fèi)者盡可能創(chuàng)造更好的體驗(yàn)效果，不得不承認(rèn)，這個走過了半世紀(jì)的企業(yè)服務(wù)軟實(shí)力也不容小覷。

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